服務體系

質量服務

● 壁厚達到或超過國家GB、美國ANSI、日本JIS、德國DIN等標準要求。

● 主體材質化學成分和力學性能達到國家規定標準要求（保存材質化驗報告，提供試壓及力學性能報告）。

● 閥門承壓件每臺都進行無損探傷檢驗、保證符合JB/T6440X射線檢驗標準、JB/T6439磁粉探傷檢驗標準和JB/T6903超聲波檢驗標準。

● 閥桿材質化學成分達到國家規定標準要求，光潔度達到國家標準要求，表面經抗腐蝕性氮化或調質處理，保證閥桿力學性能。

● 尺寸公差符合國家GB1800-1804標準要求，零部件通配互換。

● 密封閥座結構采用：分離式螺紋閥座或分離式鑲嵌焊接閥座。上密封采用分離式螺紋閥座。

● 密封面硬度達到國家GB/T12234-12236標準要求，寬度超過國家標準，電站閥門密封面都經過著色探傷檢驗，符合JB/T6902標準要求。

● 整機裝配前用煤油和防銹油高壓噴射清洗，試壓后清除試驗介質，噴上防銹油，內腔清潔度達到JB/T7748標準要求長，符合閥門期儲存要求。

● 我公司產品保質期均為十八個月，用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后，24小時內作出處理意見，若需現場解決，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。

售后服務

● 您在產品使用方面存在的技術問題，萬濟工程師可采取電話、視頻、現場等各種快捷、靈活的方式向您提供技術支持。

● 關注萬濟公眾號、網站等多種渠道，您可了解到：知識分享、公司新聞、標準解讀、案例分析等，在線客服可為您解決疑難問題關。

● 定期邀請客戶到萬濟參觀交流，您可以現場了解萬濟為您提供優質服務的整個過程。萬濟工程師也可到您公司，與您進行知識普及，分享及研討。

● 萬濟設有銷售專員接收您關于產品及服務的各類投訴，按照投訴內容進行分類處理，提高處理效率。

● 召開客訴處理會議，對投訴內容進行分析并在24小時內提出可執行的處置方案；對于重大問題，成立整改小組進行問題的整改。

● 對于客戶的投訴，萬濟工程師一般采用電話解答或現場處理的方式進行，與您商討合理的解決方案確保您的正常使用。

● 客戶提出的所有投訴，在萬濟客戶記錄冊內保留投訴內容、處置情況、完成情況、完成效果信息的記錄等，所有投訴經過客戶認可及內部相關部門確認并進行經驗總結，改進內部流程，提升整體服務質量。

● 定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對萬濟產品及服務的真是感受。針對所有問題反饋，及時進行改進方案，啟動項目跟蹤。